Du oplever, at Netbet app ikke indlæser spil, eller at login bliver afvist. Den mest almindelige årsag er en ustabil forbindelse eller gamle data i browseren.
Siden eller spillene indlæses ikke på mobilen
Du ser en hvid skærm, et spil der ikke starter, eller en side der bliver ved med at indlæse. Det skyldes ofte netværket, cache eller en browser, der ikke er opdateret.
- Dårlig eller ustabil internetforbindelse, især på mobildata.
- Gamle cachefiler og cookies i browseren.
- En forældet browsertype eller et spil, der kræver mere, end telefonen kan.
- Skift til et stabilt Wi-Fi-netværk og prøv igen.
- Ryd cache og cookies i browserens indstillinger.
- Genstart browseren og åbn app netbet på ny.
- Opdater browseren til den nyeste version.
- Prøv en anden browser for at udelukke en lokal fejl.
- Slå VPN eller blokering for pop op-vinduer fra midlertidigt.
Kontakt support, hvis fejlen fortsætter i flere browsere og på forskellige netværk.
Login bliver afvist, eller kontoen er låst
Du får en fejlmeddelelse om forkert adgangskode, eller kontoen bliver låst efter flere forsøg. Det sker typisk på grund af tastefejl eller for mange forsøg på kort tid.
- Forkert brugernavn eller adgangskode, ofte på grund af store og små bogstaver.
- For mange mislykkede loginforsøg udløser en midlertidig låsning.
- Manglende eller uafsluttet KYC, så kontoen er begrænset.
- 2FA-koden er udløbet eller indtastet forkert.
- Tjek om Caps Lock er slået til, og skriv adgangskoden langsomt.
- Brugfunktionen “glemt adgangskode” og følg linket i mailen.
- Vent et stykke tid, hvis kontoen er låst efter forsøg.
- Gennemfør eventuel KYC ved at uploade de dokumenter, der bliver bedt om.
- Indtast 2FA-koden igen, hvis den er udløbet.
- Log ind i en browser i stedet for en genvej på hjemmeskærmen.
Kontakt support, hvis du stadig ikke kan logge ind efter en times tid, eller hvis du ikke modtager mailen med nulstilling.
Indbetaling er trukket, men ikke synlig på saldoen
Du ser pengene være trukket i banken, men saldoen i Netbet app er uændret. Det skyldes ofte, at indbetalingen stadig er under behandling, eller at der er en forsinkelse mellem systemerne.
- Indbetalingen er registreret hos banken, men ikke afsluttet hos udbyderen.
- En manglende eller ufuldstændig KYC blokerer krediteringen.
- Du har brugt en betalingsmetode, der ikke er tilladt til indbetaling.
- En mellemregning i banken giver en midlertidig reservation.
- Vent lidt og opdater siden, før du prøver igen.
- Tjek din transaktionshistorik i kontoen for status på indbetalingen.
- Sammenlign med bankens reserverede beløb, ikke kun den endelige saldo.
- Undersøg, om der er KYC-krav, der skal opfyldes, før beløbet frigives.
- Brug kun de betalingsmetoder, der er angivet i vilkårene.
- Gem skærmbillede af bankposteringen som dokumentation.
Kontakt support med beløb, tidspunkt og betalingsmetode, hvis beløbet ikke er synligt efter et døgn.
Velkomstbonus eller free spins mangler
Du har oprettet konto og indbetalt, men bonussen eller free spins vises ikke. Det skyldes ofte, at en betingelse i vilkårene ikke er opfyldt.
- Indbetalingen er under det krævede minimumsbeløb.
- Du har ikke indtastet en bonuskode, hvis en sådan kræves.
- Bonussen er allerede brugt eller udløbet.
- Der er flere aktive bonusser, som ikke kan kombineres.
- Læs bonusvilkårene og tjek minimumsindskud og eventuel kode.
- Kontroller, om bonussen skal aktiveres manuelt i kontoen.
- Se, om der er en tidsgrænse, og om den er overskredet.
- Undgå at kombinere bonusser, medmindre vilkårene tillader det.
- Log ud og ind igen for at opdatere bonussens status.
- Gem dokumentation for din indbetaling, hvis du må kontakte support.
Kontakt support inden for få dage, hvis bonussen stadig mangler, og du opfylder vilkårene.
Opdater browseren og ryd cache regelmæssigt, og læs vilkårene for indbetaling og bonus, før du sætter penge ind.